Verzendinformatie
Bij Optimaal Fitnessapparatuur Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw fitnessapparatuur en supplementen. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:
Verzendopties
| Verzendmethode | Verwerkingstijd | Levertijd | Kosten | Gebied |
|---|---|---|---|---|
| Standaardverzending | 1-2 werkdagen | 10-15 werkdagen na verzending | €12.95 | Wereldwijd (behalve Azië en enkele afgelegen gebieden) |
| Gratis verzending | 1-2 werkdagen | 15-25 werkdagen na verzending | Gratis bij bestellingen boven €50 | Wereldwijd (behalve Azië en enkele afgelegen gebieden) |
Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kunnen er vertragingen optreden.
Orderverwerking
Wij verwerken bestellingen van maandag tot vrijdag. Bestellingen geplaatst na 14:00 CET worden de volgende werkdag verwerkt. In het weekend geplaatste bestellingen worden op maandag verwerkt.
Pakketvervolging
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.
Retourbeleid
Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid aan.
Retourvoorwaarden
- Producten kunnen binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
- Alle labels, accessoires en documentatie moeten inbegrepen zijn
- Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
- Een geldig aankoopbewijs moet worden verstrekt
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd of omgeruild:
- Diëten (voedingssupplementen en dieetproducten)
- Eiwitten (eiwitpoeders en -supplementen)
- Aminozuren (aminozuursupplementen)
- Geopende verpakkingen van gezondheidsproducten
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]
Inhoud:
Beste Klantenservice,
Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.
Mijn gegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
Adres: [Uw adres]
E-mail: [Uw e-mailadres]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Stap 2: Retourgoedkeuring
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:
- Retourgoedkeuring
- Retouretiket (indien van toepassing)
- Specifieke instructies voor uw retour
Stap 3: Product retourneren
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle accessoires en documentatie toe. Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos.
| Verzendmethode | Instructies | Kosten |
|---|---|---|
| DHL/FedEx (Europa) | Gebruik het verstrekte retouretiket | €8,95 (wordt van terugbetaling afgetrokken) |
| Internationale retour (buiten EU) | Volg de instructies in de e-mail | Klant verantwoordelijk voor retourkosten |
Stap 4: Verwerking retour
Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren (binnen 5 werkdagen na ontvangst):
- Ontvangt u een bevestigingsmail
- Wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode:
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa/MasterCard/JCB) | 3-5 werkdagen | Terugbetaling verschijnt op uw volgende afrekening |
| PayPal | 24-48 uur | Direct zichtbaar in uw PayPal-saldo |
Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product). Originele verzendkosten en eventuele retourkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen op initiatief van de klant.
Productomruiling
Als u een product wilt omruilen:
- Vermeld dit duidelijk in uw retouraanvraag
- Geef het exacte product aan waarvoor u wilt omruilen
- Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd
Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil te betalen.
Defecte of Beschadigde Producten
Als u een defect of beschadigd product ontvangt:
- Neem binnen 48 uur contact met ons op
- Voeg foto’s van het product en de verpakking bij
- Wij regelen een gratis retour en vervanging
Contact
Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: [Telefoonnummer] (ma-vr 9:00-17:00 CET)
- Adres: Optimaal Fitnessapparatuur Winkel, 1617 Raam, Delft, NL 2611WP
Wij waarderen uw vertrouwen in Optimaal Fitnessapparatuur Winkel en streven ernaar elk verzend- en retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.