Bij Optimaal Fitnessapparatuur Winkel streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid aan.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking
  • Alle labels, accessoires en documentatie zijn inbegrepen
  • Het product vertoont geen tekenen van gebruik of beschadiging
  • Een geldig aankoopbewijs wordt verstrekt

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Diëten (voedingssupplementen en dieetproducten)
  • Eiwitten (eiwitpoeders en -supplementen)
  • Aminozuren (aminozuursupplementen)
  • Geopende verpakkingen van gezondheidsproducten

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Beste Klantenservice,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Mijn gegevens:

Naam: [Uw volledige naam]

Adres: [Uw adres]

E-mail: [Uw e-mailadres]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouretiket (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle accessoires en documentatie toe. Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos.

Verzendmethode Instructies Kosten
DHL/FedEx (Europa) Gebruik het verstrekte retouretiket €8,95 (wordt van terugbetaling afgetrokken)
Internationale retour (buiten EU) Volg de instructies in de e-mail Klant verantwoordelijk voor retourkosten

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren (binnen 5 werkdagen na ontvangst):

  • Ontvangt u een bevestigingsmail
  • Wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode:

Betaalmethode Verwerkingstijd Opmerkingen
Creditcard (Visa/MasterCard/JCB) 3-5 werkdagen Terugbetaling verschijnt op uw volgende afrekening
PayPal 24-48 uur Direct zichtbaar in uw PayPal-saldo

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product). Originele verzendkosten en eventuele retourkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen op initiatief van de klant.

Productomruiling

Als u een product wilt omruilen:

  1. Vermeld dit duidelijk in uw retouraanvraag
  2. Geef het exacte product aan waarvoor u wilt omruilen
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd

Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil te betalen.

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij
  3. Wij regelen een gratis retour en vervanging

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid:

E-mail: [email protected]

Telefoon: [Telefoonnummer] (ma-vr 9:00-17:00 CET)

Adres: Optimaal Fitnessapparatuur Winkel, 1617 Raam, Delft, NL 2611WP

Wij waarderen uw vertrouwen in Optimaal Fitnessapparatuur Winkel en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.